Ni Yoree Koh
Basahin ang buong artikulo sa Wall Street Journal's Digits Blog
Matagal nang hinahayaan ng Twitter TWTR -2.37% ang mga gumagamit nito na magpahayag ng kanilang mga saloobin tungkol sa serbisyo nito, na kadalasang tinatawag ang sarili nito na "pakpak ng malayang pananalita ng partido ng malayang pananalita."
Kaya ang isang organisasyon ay kinuha ito sa sarili nitong mga kamay upang pulis ang ilang "mga salitang mapoot" sa social network.
Noong nakaraang linggo, sinimulan ng AIDS Healthcare Foundation ang isang kampanya laban sa homophobia upang pagalitan ang mga gumagamit ng Twitter na gumagamit ng mga salitang tulad ng "bakla" at "bakla" sa negatibong paraan. Kapag ginamit ang mga salitang iyon, ang AHF, sa ilalim ng Twitter handle na @h8fulwordskill , ay nagpapadala ng tugon na nagsasabi sa gumagamit na maging mas maingat. Ang layunin ng kampanya ay labanan ang mga mapangutyang salita sa Twitter.
Halo-halo ang tugon. Gumanti rin ng reaksyon ang ilang user. Sa isang pagkakataon, tinawag ng isang user ang account na “queer.” Sa isa pa, sumagot ang isang user ng Twitter , “Tigilan mo na ang pagsermon sa mga tao. Ang pagpaparaya ay isang two-way street.” Sinabi ng Briabe Mobile, ang multicultural mobile advertising firm sa Los Angeles na bumuo ng monitoring tool, na ang ilang nakakasakit na tweet ay binura rin kalaunan.
Gumagamit ang Briabe ng tool sa pagsubaybay na karaniwang nakalaan para sa malalaking brand gaya ng Home Depot upang sukatin ang abot at epekto ng isang social media campaign. Para sa AHF, tinutukoy ng tool kung kailan ginagamit ang ilang partikular na keyword sa Twitter at nagpapadala ng tweet pabalik sa user. Ang Cashmere Agency, ang malikhaing ahensya sa advertising sa likod ng kampanya, ay nagsabi na ito ang unang pagkakataon na ang teknolohiya ay ginagamit upang isulong ang isang panlipunang layunin.
Upang maiwasang masira ang mga panuntunan sa paggamit ng Twitter, hindi tumutugon ang account sa bawat pangyayari. Sa halip, tinitimbang nito ang nilalaman ng tweet, kung gaano kadalas mag-tweet ang user at kung gaano karaming mga tagasunod ang maaaring mayroon sila, na tina-target ang mga pinaka-aktibo sa mas malalaking network upang matiyak ang mas malawak na pag-abot. Mula noong Pebrero 24, nagpadala ito ng 411 tweet bilang tugon sa mga natukoy na target.
Iyon ay mas kaunti kaysa sa 173,000 mga pagkakataon na sinabi ni Briabe na tinukoy nito kung saan ang mga tweet ay gumagamit ng homophobic na wika sa isang mapoot na paraan, na may partikular na diin sa mga negatibong tweet tungkol kay Michael Sam, ang nagtatanggol na lineman mula sa University of Missouri na sa taong ito ay inaasahang maging ang unang pampublikong gay na manlalaro sa National Football League. Lumahok si Sam sa taunang pagsasama-sama ng NFL noong nakaraang linggo, na nagdulot ng maraming komento sa Twitter na may kaugnayan sa kanyang sekswal na oryentasyon.
Tumanggi ang Twitter na magkomento, na nagsasabing hindi ito nagkomento sa aktibidad ng mga indibidwal na account.
"Ang katotohanan ay ang Twitter ay isang pampublikong forum," sabi ni Ryan Ford, vice president ng Cashmere Agency. "Lahat tayo ay gumagamit ng Twitter at lahat tayo ay maaaring magkaroon ng ating sasabihin sa pampublikong forum na iyon. Naisip namin na mahalagang hindi kinakailangang sabihin, 'Hoy ito ay malayang pananalita–hindi mo masasabi ang mga ganoong uri ng mga bagay,' ngunit upang ipasok ang ibang pananaw sa pag-uusap na iyon."
Mayroong ilang mga bagay na hindi mo masasabi sa Twitter. Kaya't hindi nakakagulat na ang serbisyo ng pampublikong pagmemensahe ay naging pugad ng mabuti, masama at napakapangit. Walang anumang mga panuntunan ang Twitter na nagbabawal sa mapoot na salita. Ang mga tweet na naglalaman ng "mga partikular na banta ng karahasan laban sa iba" ay hindi pinapayagan, ngunit dapat na i-flag sa kumpanya para sa pagsusuri bago masuspinde ang mga account.
Sinabi ni Ford na ang ahensya ay walang anumang ilusyon tungkol sa kung paano mababago ng isang tweet ang isip ng isang tao. Ang isang pag-asa ay ang tweet ay magpapalaki ng kamalayan sa mga tagasunod ng user na maaaring makakita ng palitan.
Sa mga tugon nito sa mga user, ang tweet ay may kasamang link sa website ng kampanyang anti-homophobia ng AHF. Sinabi ni Cashmere na ang link ay na-click nang higit sa 1,700 beses mula noong nakaraang Lunes. Ang ahensya, na dalubhasa sa marketing sa multicultural millenials, ay nag-enlist din sa mga kilalang tao tulad ng personalidad sa telebisyon na si Nick Cannon at dating manlalaro ng NFL na si Shawne Merriman upang i-tweet ang link at kampanya, kung saan binayaran ang mga lalaki.
